Questions fréquentes
Retrouvez les réponses sur les invitations, les accès, les brouillons, l’émission et les PDF, avec les guides à suivre.
Dernière mise à jour:
Comment rejoindre l'entreprise de mon employeur ?
Utilisez le lien d'invitation avec le compte correspondant à l'adresse invitée. Une fiche dans l'annuaire Équipe ne donne pas de connexion. Suivez Rejoindre une entreprise ; ne créez pas une nouvelle entreprise pour accepter une invitation.
Pourquoi mon menu diffère-t-il de celui de l'administrateur ?
Vos modules dépendent de vos accès et de vos départements ; les actions dépendent aussi des rôles et permissions, notamment dans le projet. Le métier de votre fiche employé n'est pas une garantie d'autorisation. Faites vérifier l'équipe et les accès.
Puis-je modifier une facture émise ou choisir « payée » ?
Vous pouvez modifier un brouillon. L'émission attribue le numéro et verrouille le document. Pour une correction monétaire, utilisez l'avoir autorisé depuis la source ; pour un règlement, enregistrez un paiement sur la facture ou l'acompte concerné. Le solde et l'état payé/partiel sont calculés. Voir Factures et acomptes et Finances et factures.
Télécharger un PDF émet-il la facture ?
Non. Enregistrement, émission, téléchargement, remise au client et encaissement sont des opérations différentes. Les trois mises en page sont Standard, En-tête sombre et Sarcelle ; la langue du document se choisit séparément. Voir Modèles et PDF.
Où compléter les informations fiscales manquantes ?
Dans Paramètres → Entreprise & fiscalité, avec une personne autorisée. Le bandeau de l'éditeur liste les champs empêchant l'émission. Les préférences de mise en page se trouvent dans Préférences. Voir les prérequis d'émission.
Quelle différence entre DQE, situation, décompte et facture ?
Le DQE est le bordereau de référence des articles, quantités et prix du marché. La situation de travaux décrit les travaux de la période et leur cumul. Le décompte applique les ajustements contractuels du chantier ; le DGD clôture le compte du marché. Ces documents ne sont pas, à eux seuls, une facture commerciale émise ; vérifiez séparément la facturation.
Comment changer la langue ou récupérer mon mot de passe ?
Réglez la langue dans Paramètres → Compte. Pour le mot de passe, utilisez Mot de passe oublié ? sur la connexion puis le lien reçu par e-mail. Le libellé de la devise de l’entreprise se règle dans Entreprise & fiscalité, sans conversion. Voir Navigation et compte.
Comment demander de l'aide ?
Utilisez Contact. Décrivez la page, l'action, le message affiché et le résultat attendu. Retirez les données sensibles d'une capture ; ne partagez ni mot de passe ni lien d'invitation ou de réinitialisation.
Pour continuer : Imports, exports, tutoriels, glossaire.
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