Aide
Résoudre les problèmes courants
Retrouvez l’accès et reprenez une opération sans créer de doublons.
Dernière mise à jour:
Commencez par noter l’écran, l’action et le message exact. Les droits et l’état du document expliquent souvent un bouton absent ou bloqué.
Connexion et accès
- Depuis la fenêtre de connexion, choisissez Mot de passe oublié et saisissez l’adresse du compte.
- Consultez la boîte de réception et les indésirables. Ouvrez le lien de récupération reçu et définissez le nouveau mot de passe sur la page de mise à jour.
- Si aucun message n’arrive ou si le lien est invalide, refaites la demande puis contactez le support si le problème persiste. Ce guide ne garantit pas la livraison d’un e-mail.
Un employé dans l’annuaire n’est pas forcément un compte invité. Demandez à l’administrateur de vérifier invitation, modules, actions et affectation au projet. Ne partagez pas vos identifiants.
Enregistrement, import et chantier
- Une facture émise est verrouillée : utilisez le parcours de correction, pas une modification du numéro ou du statut payé.
- Après un import interrompu, reprenez la session et son reçu ; évitez de recommencer une opération déjà confirmée.
- Une saisie hors ligne en attente n’est pas encore enregistrée au serveur. Retrouvez la connexion et consultez la synchronisation avant de supprimer les données locales ou vous déconnecter.
- Si un téléchargement échoue, vérifiez le statut et l’expiration de l’export puis demandez une nouvelle archive si nécessaire.
Vérifiez le résultat dans l’écran de destination. Si le problème persiste, transmettez au support le message et une capture masquée, sans mot de passe.
Voir accès, hors ligne, corrections et support.
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