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Préparer votre demande
- Indiquez l’entreprise et le contexte organisation/projet, la page et l’action tentée.
- Donnez le message exact, la date, la langue, le navigateur et les étapes pour reproduire le problème. Pour un import ou export, précisez format, périmètre et statut.
- Joignez une capture avec les données client et identifiants sensibles masqués. N’envoyez jamais mot de passe, lien de récupération ou clé d’accès.
- Décrivez le résultat attendu et ce qui a réellement été enregistré. Attendez les instructions avant de répéter une émission, un paiement ou une suppression.
Conservez votre copie de la demande. Le support ne remplace pas l’approbation de votre administrateur, du maître d’ouvrage ou de votre conseil fiscal. Pour une demande de confidentialité, utilisez cette même adresse et consultez la politique de confidentialité.
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