المساعدة
حل المشكلات الشائعة
استعيدوا الوصول واستأنفوا العملية دون تكرار التسجيل.
آخر تحديث:
سجّلوا أولًا الشاشة والعملية والرسالة الدقيقة. غالبًا يفسّر حق الوصول أو حالة المستند غياب الزر أو تعطيله.
الدخول والوصول
- من نافذة الدخول اختاروا نسيت كلمة المرور وأدخلوا عنوان الحساب.
- راجعوا البريد الوارد وغير المرغوب فيه. افتحوا رابط الاسترجاع وحدّدوا كلمة مرور جديدة في صفحة التحديث.
- إذا لم يصل البريد أو كان الرابط غير صالح، أعيدوا الطلب ثم اتصلوا بالدعم إن استمرت المشكلة. لا يضمن هذا الدليل تسليم البريد.
بطاقة الموظف في الدليل ليست بالضرورة حسابًا مدعوًا. اطلبوا من المسؤول مراجعة الدعوة والوحدات والعمليات والتعيين للمشروع. لا تشاركوا بيانات الدخول.
الحفظ والاستيراد والورشة
- الفاتورة الصادرة مقفلة؛ استخدموا مسار التصحيح بدل تعديل الرقم أو حالة الدفع.
- بعد انقطاع الاستيراد، استأنفوا الجلسة وإيصالها وتجنبوا إعادة عملية مؤكدة.
- الإدخال دون اتصال الذي ينتظر المزامنة غير محفوظ على الخادم بعد. أعيدوا الاتصال وراجعوا المزامنة قبل حذف البيانات المحلية أو تسجيل الخروج.
- عند فشل التنزيل، راجعوا حالة التصدير وصلاحيته واطلبوا أرشيفًا جديدًا عند الحاجة.
تحققوا من النتيجة في شاشة الوجهة. إذا استمرت المشكلة، أرسلوا الرسالة ولقطة محجوبة البيانات الحساسة للدعم، دون كلمة المرور.
راجعوا الوصول ودون اتصال والتصحيح والدعم.
هل كان هذا الدليل مفيدًا؟